人際關係 從心開始
高雄市立楠梓國民中學 黃俊傑
ㄧ、方案摘要
在班級經營方面，偶爾會碰到班級上有人緣不佳、人際關係極差的學生，如果沒有適當的處理，常常會導致班級內同學之間的摩擦與紛爭，造成班級內部的不和諧，有時也會增加班級經營的嚴重困擾及任教 老師的教學品質，使學生的學習受到影響。
本案中的阿勇（化名），便是這樣的學生。若要處理阿勇的人際關係，必須從他的內心著手，改變他的人格特質，改善他的言行舉止，對阿勇所使用的策略有以下六項：（一）自我立約 誠實履行 （二）惜福心 感恩行 （三）晨語靜思 名言絕句 （四）有禮貌 人人愛 （五）服務他人 幸福自我 （六）小故事 大道理
阿勇也是班上的一份子，班上其他同學實在不應該排擠他，更不應該對他有辱罵或攻擊的行為，對班上其他同學的輔導策略有如下兩項：（一）助人成長 功德滿滿 （二）檢視別人 檢討自己。
二、背景說明
剛送走上一屆的畢業生，這個學年度再次迎接一個全新的新生班級，每個剛從小學六年級升上國一的新生看起來都天真無邪又可愛，尤其是阿勇個子嬌小顯得特別可愛。但經過兩三個月的相處之後，我發現阿勇與班上其他同學的互動似乎出現了問題，幾乎全班都不太喜歡他，甚至有部分男生極度排斥阿勇，處處與他作對，只要被抓到小把柄就大肆抨擊渲染，阿勇也常常來辦公室找我投訴其他同學的不是。阿勇不只在班上人緣不好，在聯課活動的社團中也交不到朋友，甚至其他班級的跟他有接觸的同學也討厭他。
探究其中的原因，大部分問題都是阿勇不良的人格特質與不佳的言行舉止所引起，導致他在班上的人際關係嚴重不良，再加上阿勇又有不誠實的習慣，更加重問題的嚴重性。
三、有效策略
種種跡象顯示及深入探討之後，阿勇的人關係問題必須從「心」改造，徹底把內心不好的因子革除，調整其不良的人格特質及改正其不佳的言行舉止，方能使阿勇回歸群體生活，進而與團體中的同學、同伴或朋友和睦相處，使用的策略有以下六大項：
（一）自我立約 誠實履行
協助阿勇自己寫下今後所要遵守的約定，並簽下自我約定書，每天都必須誠實地履行自我書寫的約定。在學校，每天我都會幫阿勇檢核是否有做到，若有做到，給予適當的讚美或獎勵，若沒確實做到，便給予適度的開導；在家裡，就請家長幫忙檢視其是否有遵守。下表是阿勇的自我約定書，
自我約定書
我，阿勇，非常地關心自己，非常地渴望改變自己，願意以極度誠懇的心，立下以下所自我書寫的各項誓約：
一、我要誠實面對我的同學、朋友、家人及師長，不會有欺瞞的行為。
二、我要真誠對待我的同學、朋友，不會有戲弄別人的行為。
三、我要口說好話心存好心，不會有嘲笑或恐嚇別人的行為。
四、我要做個有禮貌的孩子，不會有對別人無禮的行為。
五、我要為自己的所作所為負責，不會有怪罪別人不負責任的行為。
立約人：阿勇
見證人：導師黃俊傑
立約日期：2008年12月15日
（二）惜福心 感恩行
根據國際心能商數學會（IHM）的專家指出，常常保持感恩的心可以提高心智能力，對學習力、健康、決策、家庭與生活品質有重大影響。凡出現在生命裡人事物，必有感恩之處，生命的快樂泉源就是感恩幸福的心，正面的心靈能量來自感恩的柔軟心。
藉助財團法人感恩社會福利基金會所發行的感恩護照，讓阿勇每天書寫一則感恩日記，從日常生活培養感恩與惜福的心，進而學習正面思考，讓心靈儲存更多的快樂能量，消除內心負面的情緒與想法。
（三）晨語靜思 名言絕句
每一句靜思語都非常地美、都非常地有意義，每一句都能讓我們的內心引起陣陣漣漪，都能讓我們思考反省，並引領我們正確的方向，在我們迷惘的時候，給我們一盞明燈。
我們班級的親師聯絡簿，每一頁的都有靜思語錄及名言佳句，每天早自修請阿勇在聯絡簿中抄寫一遍並默念十遍，若有不懂的意思，再詳加解釋，儘可能地讓這些語錄及名言深入阿勇的腦海並淨化他的內心，進而改變其想法、行為及人際關係。
（四）有禮貌 人人愛
人際關係的問題中，禮貌占很重要的ㄧ環，俗話說禮多人不怪，若對他人真誠有禮，別人也不至於對你有壞的印象，所以，慢慢加強阿勇的禮貌，建立他的禮儀運動，培養謙恭有禮的態度。若阿勇在禮節方面有進步，則給予學校所設計的禮儀券及口頭的讚美，若有失禮的地方，則加強輔導，期望阿勇能因此改善他與同學之間的隔閡。
（五）服務他人 幸福自我
人生以服務為目的，若你有時間爲他人服務，你是幸福的，因為有很多人是沒有時間的；若你有體力爲他人服務，你是幸福的，因為有很多人是沒有體力的；若你有金錢爲他人服務，你是幸福的，因為有很多人是沒有金錢的；總之，若你有能力爲他人多服務，你是比人幸福的。能服務他人，是件非常快樂的事情，慢慢鼓勵阿勇去服務別人、去服務班上、去服務學校甚至去服務社區，培養他的服務熱忱，建立他的服務心，希望如此能改善他的人際關係。
（六）小故事 大道理
小故事教學，讓學生從故事或典故中自我學習或領悟人生的道理，常常比 老師在講台上講得口沫橫飛、長篇大論來得有效。
本校是生命教育中心，輔導室有印發生命教育短文彙編「迎向生命的藍天」，每輯都有六、七十篇的小故事，請阿勇每天閱讀兩則，體會其中的道理；再者，由法鼓山基金會所發行的教育部閱讀教育終身學習列車「大智慧過生活」，裡面的短文及學習單設計的非常棒，每週週末請阿勇在家閱讀ㄧ篇，讓其深入學習並書寫心得，週一再帶來學校批閱、指導，希冀阿勇內心能有所領悟，並正向思考他的人際關係問題。
至於如何輔導班上其他同學不要排斥阿勇、不要嫌惡阿勇，進而接受阿勇是我們班上的一份子，並使其了解阿勇變好，我們班也會更好，全班都受益。使用的策略有以下兩項：
（一）助人成長 功德滿滿
助人為快樂之本，能幫助別人改正自我的缺失，幫助他更進一步的成長，是一件不容易的事，是一件成就自己的事，也是一件有功德的事。在阿勇不在班上的時候，發給全班每一位學生一張「助人卡」及一張上面有十個小紅點的貼紙，請他們在卡片上寫下如何幫助阿勇的具體行動，若有做到卡片上自己所書寫的事一次，就在卡片上貼一個小紅點，再做到一次，就再貼一個，依此類推，貼滿十個即可兌換小獎品。藉此，讓學生學習如何與人緣不佳的同學相處，並了解幫助別人真的是一件幸福又快樂的事情。
（二）檢視別人 檢討自己
人非聖賢，孰能無過，但人們總是比較容易批判別人、檢視別人，卻不容易檢討自己、反省自己，別人的缺點或許是自己的盲點，自己也可能有此缺點卻不自知。利用一節班會課的時間，發給全班同學每人一張「缺點檢視學習單」，請他們寫下阿勇的缺點，檢視自己是否也曾犯此錯誤，若有，則寫下改進之道，若無，則寫下如何避免此錯誤。藉此，讓學生知道別人的缺點，自己可能也曾經有過，若未曾有過，以後或許也可能發生在自己身上，檢視別人的同時，也自我檢討、自我反省，讓自我成長進步，進而體諒阿勇並與他好好相處。
四、具體成效
以上的策略經過幾個月來的努力實施，阿勇的人際關係雖然沒有很顯著的改善，但其內心負面的特質已稍有減少，正面的想法有些許增加，與同學的互動也稍微熱絡，而同班同學對他已不再那麼排斥，那些以前對他特別反感的男同學，謾罵阿勇的頻率也有降低的跡象。阿勇人際關係的問題非一朝一夕所形成，需長時間慢慢調整改正，方有絲毫的功效，希望在國中畢業之前，能看到徹底改頭換面的阿勇，在他進入人生的下一個階段時，能過得更好，不再重蹈覆轍、惡性循環。
五、檢討省思
教育是十年樹木百年樹人的良心志業，任何一項教學策略或輔導方案不是立竿即可見影，皆需一段時間才可見到成效。所以，對阿勇的輔導必須要有耐心及毅力，他的不良行為或缺點必須要不厭其煩的持續開導，以上的各項策略必須持之以恆的執行，不可間斷，直到阿勇有明顯的改善為止。
